Términos y Condiciones

Reunidos

De una parte, AULAVENTURA SL, con CIF B18866889 y domicilio en CALLE ALBAHACA 6, GRANADA, 18006, que opera comercialmente bajo el nombre del Servicio “BongoFact” (en adelante, “BongoFact” o el “Proveedor”).

Y de otra parte, la persona física o jurídica que, actuando en el marco de su actividad empresarial o profesional, se registra, contrata y/o utiliza el Servicio, cuyos datos identificativos constarán en el proceso de alta y en el área de cuenta (en adelante, el “Cliente” o el “Usuario Profesional”).

Ambas partes, reconociéndose capacidad legal suficiente para obligarse, acuerdan formalizar las presentes condiciones de contratación, que se incorporan al contrato de prestación del Servicio SaaS y rigen la relación contractual entre BongoFact y el Cliente (en adelante, las “Condiciones”).

Manifestaciones

1. Que BongoFact presta un servicio digital en la nube (SaaS) de facturación y gestión asociada, orientado a facilitar al Cliente la emisión y gestión de facturas y documentación vinculada, incluyendo integraciones y funcionalidades opcionales activables por el Cliente.
2. Que el Cliente desea contratar el Servicio en modalidad de suscripción, conforme a los planes, precios, límites y funcionalidades publicados por BongoFact en https://bongofact.es/precios o, en su caso, conforme a una propuesta comercial aceptada por el Cliente.
3. Que las presentes Condiciones tienen naturaleza de condiciones generales predispuestas para su incorporación a una pluralidad de contratos, y que el Cliente declara haber tenido oportunidad real de conocerlas con carácter previo a la contratación, pudiendo almacenarlas y reproducirlas, y las acepta mediante acción afirmativa en el proceso de contratación electrónica.
4. Que, en la medida en que el Cliente utilice el Servicio para tratar datos personales de terceros (por ejemplo, datos de destinatarios de facturas), el Cliente actúa como responsable del tratamiento y BongoFact como encargado, rigiéndose dicho tratamiento por el Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA) asociado al Servicio, sin perjuicio de que BongoFact trate ciertos datos del Cliente como responsable (p. ej., cuenta, facturación propia y soporte).

1. Definiciones, estructura contractual y documentos integrantes

A los efectos de estas Condiciones, se entenderá por:

1. “Servicio”: el acceso remoto a la aplicación BongoFact y sus funcionalidades contratadas;
2. “Sitio Web”: https://bongofact.es/;
3. “Plan”: el paquete de funcionalidades, límites, precio y condiciones económicas vigentes en el momento de contratación o renovación, según lo publicado o lo pactado en oferta;
4. “Contenido del Cliente”: datos, documentos, facturas, imágenes, textos y cualesquiera materiales introducidos, importados o generados por el Cliente en el Servicio;
5. “Subencargados”: terceros proveedores que tratan datos personales por cuenta de BongoFact en la prestación del Servicio.

Integran el contrato, por este orden:

1. las condiciones particulares del Plan contratado (incluida la oferta o pedido confirmado);
2. las presentes Condiciones;
3. el DPA; y
4. cualesquiera políticas operativas aplicables (por ejemplo, política de privacidad y cookies, en lo que resulte pertinente).

La aceptación e incorporación de estas Condiciones se realizará de conformidad con los requisitos de información y puesta a disposición exigibles en contratación electrónica, garantizando su almacenamiento y reproducción.

2. Objeto del contrato y alcance de la prestación SaaS

El objeto del contrato es la prestación por BongoFact, a favor del Cliente, del acceso y uso del Servicio en modalidad SaaS, con las funcionalidades del Plan contratado, para la gestión de facturación del Cliente y tareas asociadas (por ejemplo, series, clientes, productos/servicios, emisión, rectificación, envío, exportación y archivo operativo), incluyendo integraciones y automatizaciones disponibles. El Servicio se presta como servicio digital continuo durante la vigencia de la suscripción, con las limitaciones inherentes a una prestación en la nube y a dependencias tecnológicas de terceros (infraestructura, redes, sedes electrónicas, plataformas y APIs). El Cliente reconoce que el Servicio es una herramienta tecnológica y que la adecuación a sus procesos concretos depende de su configuración, del uso correcto y de los datos introducidos.

3. Contratación electrónica, información previa, archivo, accesibilidad y corrección de errores

Con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación, BongoFact pone a disposición del Cliente, de forma permanente, fácil y gratuita, información clara y comprensible sobre los trámites para contratar, sobre si el contrato será archivado y accesible, sobre los medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos, y sobre las lenguas en que puede formalizarse el contrato, así como las presentes Condiciones para su almacenamiento y reproducción. El Cliente podrá revisar y corregir datos durante el proceso de alta/compra, y el contrato se entenderá perfeccionado cuando el Cliente confirme expresamente el pedido con obligación de pago y BongoFact confirme la recepción de la aceptación por medios electrónicos (por ejemplo, correo de confirmación o notificación en cuenta), sin perjuicio de la disponibilidad continua de las Condiciones en el Sitio Web. Estas obligaciones de información y puesta a disposición rigen también en contratación entre empresas, sin perjuicio de exenciones cuando concurran los supuestos legalmente previstos.

4. Condición de Usuario Profesional y uso autorizado

El Servicio se ofrece y comercializa con carácter B2B para autónomos, profesionales, PYMEs y empresas. El Cliente declara y garantiza que contrata y utiliza el Servicio en el marco de su actividad empresarial o profesional. El acceso al Servicio se limita al uso interno del Cliente y a las personas autorizadas por éste conforme al Plan, quedando prohibida la reventa, cesión, sublicencia o puesta a disposición del Servicio a terceros como servicio gestionado, salvo autorización expresa y por escrito de BongoFact. El Cliente asume el control de sus usuarios internos, permisos y accesos, siendo responsable de cualquier actividad realizada desde su cuenta y de la observancia de estas Condiciones.

5. Registro, cuenta, credenciales y seguridad de acceso

Para utilizar el Servicio es necesario crear una cuenta, aportando información veraz y actualizada. El Cliente es responsable de custodiar sus credenciales, de aplicar controles internos razonables (por ejemplo, gestión de contraseñas y accesos), y de notificar sin dilación cualquier acceso no autorizado. BongoFact podrá implementar medidas de seguridad, verificación y limitación de acceso para prevenir fraude, abuso o compromisos de seguridad, incluyendo la suspensión temporal de sesiones o cuentas ante indicios razonables de riesgo. La responsabilidad de BongoFact no alcanza a incidencias derivadas de negligencias del Cliente en la custodia de credenciales o en la gestión de sus accesos internos.

6. Planes, funcionalidades, límites de uso y cambios operativos

El Servicio se presta conforme al Plan contratado, que podrá establecer límites de uso (por ejemplo, número de usuarios, volumen de documentos, integraciones, almacenamiento u otras métricas). BongoFact podrá introducir cambios razonables en el Servicio por razones técnicas, operativas, de seguridad o de mejora, y podrá modificar o discontinuar funcionalidades no esenciales o experimentales, siempre procurando no degradar de forma sustancial el núcleo del Servicio del Plan contratado. Cuando las modificaciones supongan un cambio relevante de las Condiciones aplicables a usuarios profesionales, BongoFact notificará al Cliente en soporte duradero con un plazo razonable, al menos de quince días, y el Cliente podrá resolver el contrato antes de la entrada en vigor de la modificación en los términos notificados, pudiendo renunciar al plazo mediante una clara acción afirmativa.

7. Precio, impuestos y condiciones económicas

El precio del Servicio será el indicado en el momento de contratación en https://bongofact.es/precios o el pactado en oferta aceptada. Los precios se entienden SIN impuestos indirectos, que se repercutirán conforme a la normativa aplicable. BongoFact podrá actualizar precios para renovaciones futuras, comunicándolo conforme al régimen de modificaciones y con efectos a partir del siguiente periodo de suscripción. La falta de pago impedirá el acceso al Servicio en los términos previstos en estas Condiciones.

8. Facturación, pagos recurrentes, renovación automática y ausencia de reembolso

La suscripción se cobra por adelantado con periodicidad mensual o anual, mediante el método de pago habilitado (por ejemplo, Stripe). Salvo cancelación realizada por el Cliente antes de la fecha de renovación, la suscripción se renovará automáticamente por periodos sucesivos iguales. El Cliente acepta que, salvo pacto expreso distinto en condiciones particulares, no se efectuarán reembolsos por periodos ya iniciados o no utilizados, ni por cancelación anticipada del periodo en curso, sin perjuicio de los derechos indisponibles que pudieran aplicar excepcionalmente cuando el Cliente tuviera condición de consumidor. El Cliente es responsable de mantener un método de pago válido; las comisiones o costes bancarios ajenos al Proveedor serán asumidos por el Cliente.

9. Confirmación del pedido, justificante y evidencias

BongoFact confirmará la recepción de la aceptación del Cliente por medios electrónicos. El Cliente consiente que BongoFact conserve evidencias técnicas razonables del proceso de contratación (por ejemplo, fecha/hora, versión de Condiciones aceptada, identificadores de cuenta y trazas de confirmación), como medio de prueba de la aceptación y del contenido contractual aplicable. En caso de contratación con consumidores, se observarán los requisitos específicos de aceptación de todas y cada una de las cláusulas y envío inmediato de justificación de la contratación en soporte duradero, sin necesidad de firma convencional.

10. Inicio del Servicio, alta y provisión técnica

El Servicio se considerará iniciado en la fecha en que (i) se confirme el pago inicial o (ii) se habilite el acceso a la cuenta en el Plan contratado, lo que ocurra antes, salvo que el Plan o la oferta establezcan una fecha de inicio distinta. El Cliente reconoce que la provisión técnica puede depender de verificaciones de seguridad, de la configuración inicial o de integraciones activadas por el Cliente. En caso de imposibilidad técnica sobrevenida imputable a BongoFact que impida el acceso inicial, BongoFact adoptará medidas correctoras razonables y, si persiste, se limitará la responsabilidad conforme a estas Condiciones.

11. Soporte, comunicaciones operativas y canales de contacto

El soporte se prestará conforme al Plan y a los niveles informados en soporte@bongofact.es. BongoFact podrá comunicarse con el Cliente por correo electrónico, notificaciones in-app u otros medios electrónicos para comunicaciones operativas necesarias (seguridad, facturación, cambios técnicos, mantenimiento). El Cliente se obliga a mantener actualizados sus datos de contacto. Los canales de atención al cliente y reclamaciones serán, como mínimo, los indicados en soporte@bongofact.es, y BongoFact podrá asignar claves o identificadores de seguimiento para la gestión interna de solicitudes.

12. Obligaciones del Cliente sobre datos, configuración y cumplimiento fiscal

El Cliente es el único responsable de:

1. la veracidad, exactitud, integridad y actualización de los datos introducidos o importados en el Servicio;
2. la correcta configuración fiscal y operativa (series, impuestos, reglas, plantillas, códigos, parámetros);
3. el cumplimiento de sus obligaciones tributarias, mercantiles y administrativas; y
4. la custodia y conservación de su documentación conforme a los plazos legales aplicables, sin perjuicio de las funcionalidades de conservación y exportación que ofrezca el Servicio.

BongoFact no sustituye la función de un asesor fiscal o contable del Cliente y no garantiza que, por el mero uso del Servicio, el Cliente cumpla automáticamente con todas sus obligaciones, siendo necesario que el Cliente revise y valide la información emitida.

13. Integraciones con terceros y plataformas públicas y ausencia de responsabilidad por su disponibilidad

El Servicio puede ofrecer integraciones con terceros (por ejemplo, pasarela de pagos, proveedores de infraestructura, APIs de OCR/IA) y con plataformas públicas (por ejemplo, FACe), activables por el Cliente. El Cliente reconoce que la disponibilidad, continuidad, requisitos técnicos, validaciones, caídas o cambios de dichas plataformas y servicios externos no dependen de BongoFact. BongoFact no responderá por retrasos, rechazos o fallos derivados de indisponibilidad, errores o cambios en sistemas de terceros o de la Administración, ni por la pérdida de plazos imputable a tales causas, sin perjuicio de los esfuerzos razonables de BongoFact por restablecer el servicio cuando sea posible.

14. Custodia y uso de certificados digitales del Cliente y exoneración específica

Cuando el Cliente habilite funcionalidades que requieran firma electrónica y/o remisión telemática de ficheros o documentos (incluyendo envíos XML a FACe), el Cliente podrá cargar en el Servicio su certificado digital en formato .p12/.pfx. El Cliente autoriza expresa e inequívocamente a BongoFact a custodiar dicho certificado y a utilizarlo exclusivamente para ejecutar, por cuenta y en nombre del Cliente, las operaciones técnicas necesarias para firmar, emitir y remitir facturas o documentos que el propio Cliente haya ordenado o configurado dentro del Servicio. El certificado se almacenará cifrado con medidas criptográficas robustas (p. ej., AES-256) y su uso se limitará al ámbito funcional descrito. El Cliente declara que ostenta la legitimación necesaria para aportar y usar el certificado, y asume íntegramente la responsabilidad por su vigencia, renovación, revocación, contraseñas asociadas y por cualquier limitación impuesta por la autoridad emisora. BongoFact queda exonerado de responsabilidad por:

1. usos indebidos externos al Servicio;
2. accesos no autorizados derivados de la negligencia del Cliente o de terceros ajenos al control razonable de BongoFact;
3. revocación, caducidad, suspensión o bloqueo del certificado; y
4. consecuencias jurídicas o económicas derivadas de lo anterior, incluida la imposibilidad de firma o remisión mientras el certificado no sea válido.

15. Funcionalidades OCR/IA y condiciones de uso

Si el Cliente activa funcionalidades de lectura OCR de tickets o extracción automatizada mediante APIs de IA, el Cliente instruye a BongoFact para remitir las imágenes/documentos estrictamente necesarios al proveedor de la API con la finalidad de procesarlos y devolver resultados al Servicio. El Cliente garantiza que está legitimado para tratar y, en su caso, comunicar dichos documentos a BongoFact y al proveedor de la API. BongoFact configurará la prestación, en la medida disponible, para que los contenidos remitidos no se utilicen para entrenar modelos públicos, sin perjuicio de las condiciones del proveedor aplicable y de lo pactado en el DPA. El Cliente asume que los resultados OCR/IA pueden contener errores y se obliga a verificarlos antes de su utilización contable, fiscal o administrativa, exonerando a BongoFact de responsabilidad por decisiones del Cliente basadas en lecturas automatizadas no verificadas.

16. Propiedad intelectual e industrial y licencia de uso

El Servicio, su software, interfaces, diseño, bases de datos, documentación, marcas, nombres de dominio, know-how y cualesquiera elementos asociados son titularidad de BongoFact o de sus licenciantes y están protegidos por normativa de propiedad intelectual e industrial. Mediante la contratación, BongoFact concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar el Servicio durante la vigencia del contrato, dentro del ámbito de su actividad profesional y del Plan contratado. Queda prohibido, sin autorización:

1. reproducir, distribuir, transformar o comunicar públicamente el Servicio;
2. realizar ingeniería inversa, descompilación o extracción no autorizada;
3. eludir controles de acceso o limitaciones del Plan; o
4. utilizar el Servicio para desarrollar productos competidores mediante copia sustancial de funcionalidades o interfaces.

17. Titularidad del Contenido del Cliente y derechos de uso limitados para la prestación

El Cliente mantiene la titularidad y, en su caso, los derechos sobre su Contenido. El Cliente concede a BongoFact, durante la vigencia del contrato, una autorización limitada para alojar, tratar, copiar técnicamente, transmitir y transformar en lo estrictamente necesario (por ejemplo, conversiones de formato, generación de ficheros, indexación) el Contenido del Cliente, únicamente con la finalidad de prestar el Servicio, garantizar su seguridad, realizar copias de respaldo y atender incidencias, conforme a las medidas de seguridad y al DPA cuando sea aplicable. BongoFact no utilizará el Contenido del Cliente para fines incompatibles con la prestación del Servicio.

18. Protección de datos personales y DPA

Cuando el Cliente trate datos personales mediante el Servicio, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y BongoFact como encargado, siendo de aplicación el DPA, que establece el objeto, duración, naturaleza y finalidad del tratamiento, el tipo de datos y categorías de interesados, las obligaciones del encargado, el régimen de subencargados y la asistencia al responsable. El Cliente instruye a BongoFact para tratar datos personales conforme a las funcionalidades activadas y a las instrucciones documentadas del Cliente dentro del Servicio, incluyendo integraciones y exportaciones solicitadas. En lo relativo a datos del Cliente tratados por BongoFact como responsable (por ejemplo, datos de cuenta, facturación propia y soporte), se aplica la política de privacidad correspondiente.

19. Subencargados, autorización general y obligaciones equivalentes

El Cliente autoriza con carácter general a BongoFact a recurrir a subencargados necesarios para la prestación del Servicio (por ejemplo, Supabase/AWS-GCP en la UE, Stripe y proveedores de OCR/IA), así como a sustituirlos o añadir otros, siempre bajo obligaciones contractuales equivalentes en materia de confidencialidad, seguridad y protección de datos. Cuando proceda, el Cliente podrá ejercer los derechos de oposición o de información respecto de cambios de subencargados en los términos previstos en el DPA, sin que dicha oposición pueda impedir de forma irrazonable la prestación del Servicio si el subencargado es imprescindible, en cuyo caso el Cliente podrá optar por resolver el contrato conforme al DPA y estas Condiciones.

20. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad sobre la información no pública de la otra parte a la que acceda con ocasión del contrato, incluyendo información técnica, comercial, planes, precios específicos, documentación, procedimientos y cualquier información marcada o razonablemente considerada confidencial. La obligación se mantendrá durante la vigencia del contrato y por plazo de 5 años tras su terminación, salvo que (i) la información sea de dominio público sin incumplimiento; (ii) deba revelarse por obligación legal o requerimiento de autoridad competente; o (iii) sea necesaria para el ejercicio o defensa de reclamaciones. BongoFact podrá imponer deberes de confidencialidad a su personal y proveedores.

21. Seguridad, copias de respaldo y continuidad razonable

BongoFact aplicará medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad del Servicio y del Contenido del Cliente, incluyendo controles de acceso, cifrado en tránsito y en reposo cuando proceda y procedimientos de gestión de incidentes, sin que ello implique garantía absoluta frente a riesgos inherentes a sistemas informáticos y redes. El Cliente reconoce que, pese a las medidas, pueden producirse interrupciones o incidentes, y acepta que su estrategia de continuidad debe incluir medidas propias (por ejemplo, exportaciones periódicas, procedimientos internos, redundancias de acceso) acordes al riesgo de su negocio.

22. Disponibilidad, mantenimiento, SLA objetivo y exclusiones

BongoFact procurará un objetivo de disponibilidad del 99% mensual, entendido como meta de servicio y no como garantía absoluta. Quedan excluidos del cómputo, entre otros:

1. mantenimientos programados;
2. actuaciones urgentes de seguridad;
3. incidencias derivadas de fuerza mayor;
4. fallos de conectividad o entornos del Cliente;
5. indisponibilidades de terceros y proveedores críticos; y
6. indisponibilidad de sedes electrónicas o plataformas públicas.

Salvo que se pacte un SLA con penalizaciones expresas en condiciones particulares, el Cliente acepta que las interrupciones temporales no generan indemnización automática, sin perjuicio de las medidas correctoras razonables de BongoFact.

23. Modificaciones técnicas, compatibilidad y requisitos del entorno del Cliente

El Cliente es responsable de disponer de un entorno técnico compatible (hardware, navegador, conexión y, en su caso, software adicional). BongoFact podrá actualizar el Servicio para mantener seguridad, rendimiento, compatibilidad y cumplimiento de requisitos técnicos; el Cliente acepta que ciertas actualizaciones pueden exigir cambios razonables en su entorno (por ejemplo, versiones de navegador), sin que ello constituya incumplimiento de BongoFact. La interoperabilidad, exportación y formatos disponibles se describen en la documentación del Servicio, que puede evolucionar.

24. Restricciones de uso, conducta prohibida y medidas de control

Queda prohibido utilizar el Servicio para fines ilícitos, para vulnerar derechos de terceros, para introducir malware, para intentar acceder a sistemas o datos sin autorización, para degradar la disponibilidad (p. ej., ataques de denegación de servicio) o para realizar actividades que comprometan la seguridad. BongoFact podrá aplicar políticas, procedimientos y herramientas para detectar abuso y proteger la integridad del Servicio, incluyendo revisión humana o decisiones automatizadas de seguridad, y podrá restringir, suspender o terminar el acceso conforme a estas Condiciones cuando sea necesario.

25. Suspensión del Servicio y terminación por incumplimiento

BongoFact podrá suspender el acceso del Cliente al Servicio, total o parcialmente, con efectos inmediatos cuando exista:

1. impago;
2. riesgo de seguridad;
3. uso fraudulento o ilícito;
4. vulneración grave de estas Condiciones; o
5. requerimiento de autoridad competente.

Cuando sea razonablemente posible, BongoFact notificará al Cliente la suspensión y su causa. Si el incumplimiento se mantiene o es grave, BongoFact podrá resolver el contrato y cancelar la cuenta, sin perjuicio de exigir importes debidos y de conservar evidencias necesarias para defensa de sus derechos. Las causas de suspensión, terminación o restricción se establecen en estas Condiciones de forma clara.

26. Cancelación por el Cliente y efectos

El Cliente podrá cancelar la renovación automática en cualquier momento, con efectos al final del periodo vigente, siguiendo el procedimiento de cuenta o comunicándolo por medios de soporte. La cancelación no conlleva reembolso del periodo en curso y no extingue obligaciones pendientes (por ejemplo, pago de importes devengados, confidencialidad, responsabilidades). Si el Cliente solicita baja inmediata, BongoFact podrá acceder a dicha solicitud, pero ello no genera derecho a reembolso.

27. Exportación de datos, estrategia de salida y cambio de proveedor

El Cliente podrá solicitar la exportación de los datos exportables y activos digitales del Servicio y/o ejecutar exportaciones disponibles desde la interfaz. BongoFact prestará asistencia razonable en el proceso de cambio cuando resulte exigible y dentro de límites proporcionados, y ofrecerá información sobre categorías de datos exportables y formatos habituales, así como sobre exclusiones justificadas por protección de secretos comerciales del funcionamiento interno del Servicio, siempre que dichas exclusiones no impidan ni retrasen indebidamente el cambio. El Cliente acepta que la portabilidad puede estar condicionada por limitaciones técnicas, por la naturaleza del dato, por dependencias de terceros y por medidas de seguridad.

28. Retención, bloqueo y supresión de datos tras la terminación

Tras la terminación, BongoFact podrá mantener el Contenido del Cliente durante un periodo de 30 días de gracia para permitir exportación, tras el cual podrá suprimirlo o anonimizarlo, salvo (i) datos que deban conservarse por obligación legal; (ii) datos necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones; o (iii) datos que deban mantenerse bloqueados conforme al DPA y a las obligaciones de conservación aplicables. Durante periodos de retención/bloqueo, el acceso podrá estar restringido. La supresión se realizará conforme a procedimientos internos y al DPA, y no afectará a datos agregados o anonimizados que no permitan identificación.

29. Exclusión de asesoramiento y limitación específica sobre sanciones y contingencias tributarias

El Cliente reconoce y acepta que BongoFact no presta asesoramiento fiscal, contable o jurídico. La responsabilidad por el cumplimiento de obligaciones fiscales y por el contenido de las facturas corresponde exclusivamente al Cliente. BongoFact no asume ni reembolsa sanciones, recargos, intereses, costes de inspecciones o contingencias derivadas de:

1. datos erróneos o incompletos introducidos por el Cliente;
2. parametrización incorrecta;
3. uso indebido del Servicio;
4. fallos o caídas de plataformas de terceros o de la Administración; o
5. interpretaciones normativas del Cliente o de terceros.

30. Garantías, conformidad y remedios en su caso

En relaciones B2B, el Servicio se presta “tal cual” conforme a su documentación y al Plan contratado, sin garantías implícitas de idoneidad para un propósito particular del Cliente, salvo pacto expreso. Si el Cliente detecta una incidencia o falta de funcionamiento, deberá comunicarla por los canales de soporte con la información necesaria; BongoFact adoptará medidas correctoras razonables (por ejemplo, reparación o workaround). En caso de que el Cliente tuviera condición de consumidor y resultaran aplicables normas imperativas sobre servicios digitales, los remedios por falta de conformidad se regirán por dichas normas, sin que estas Condiciones pretendan excluirlas.

31. Limitación general de responsabilidad y exclusión de daños indirectos

La responsabilidad total agregada de BongoFact derivada del contrato, ya sea contractual o extracontractual, se limita, en la máxima medida permitida, al importe efectivamente pagado por el Cliente a BongoFact por el Servicio durante los 12 meses anteriores al hecho generador, excluyéndose en todo caso, en la máxima medida permitida, el lucro cesante, pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad, pérdida de datos no atribuible a dolo o negligencia grave de BongoFact, daños reputacionales, daños indirectos o consecuenciales y cualesquiera reclamaciones de terceros vinculadas a la actividad del Cliente. Esta limitación no pretende excluir ni limitar la responsabilidad por actuaciones dolosas o por negligencia grave cuando ello resulte imperativo.

32. Indemnidad del Cliente a favor de BongoFact

El Cliente mantendrá indemne a BongoFact frente a reclamaciones, sanciones, daños, pérdidas, costes y gastos (incluidos honorarios razonables de defensa) derivados de:

1. el Contenido del Cliente, incluyendo su ilicitud, infracción de derechos de terceros o incumplimiento de obligaciones de información;
2. el uso del Servicio por el Cliente o sus usuarios en incumplimiento de estas Condiciones;
3. incumplimientos fiscales, contables o regulatorios imputables al Cliente; y
4. instrucciones del Cliente que impliquen tratamiento de datos sin base legítima o sin cumplir deberes informativos.

BongoFact notificará al Cliente la reclamación y permitirá, cuando proceda, la colaboración razonable del Cliente en la defensa.

33. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o eventos fuera de su control razonable, incluyendo interrupciones generalizadas de red, fallos de proveedores críticos, actos de autoridad, desastres, incendios, inundaciones, conflictos laborales o ciberincidentes generalizados. La parte afectada adoptará medidas razonables para mitigar el impacto y reanudará la prestación tan pronto como sea posible.

34. Atención a reclamaciones y mecanismos de resolución de conflictos

BongoFact pone a disposición del Cliente canales de atención y reclamaciones en soporte@bongofact.es. En caso de que el Cliente tenga condición de consumidor, y no se hubiera resuelto satisfactoriamente una reclamación previa, podrá acudir a mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo en los términos aplicables; BongoFact informará, cuando proceda, sobre el acceso a entidades de resolución alternativa notificadas, conforme a la normativa aplicable. Para usuarios profesionales, las partes podrán acordar mecanismos extrajudiciales (por ejemplo, mediación o arbitraje) en condiciones particulares.

35. Idioma, accesibilidad y soporte duradero

Estas Condiciones se ofrecen, al menos, en castellano. Cuando sea exigible, la información contractual y confirmaciones se facilitarán en soporte duradero, de modo que el Cliente pueda conservarla, consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios. BongoFact procurará que los textos contractuales sean accesibles y comprensibles, manteniendo claridad y sencillez en la redacción en la medida exigible.

36. Modificación, prevalencia de particulares y conservación de validez

Si existe contradicción entre condiciones particulares y estas Condiciones, prevalecerán las particulares en lo específicamente pactado. La nulidad o no incorporación de una cláusula no afectará a la validez del resto del contrato, que permanecerá vigente en lo no afectado, siempre que pueda subsistir sin la cláusula anulada o no incorporada. La falta de ejercicio de un derecho por una parte no supone renuncia.

37. Notificaciones y medios de comunicación

Las notificaciones contractuales se realizarán por medios electrónicos a la dirección asociada a la cuenta del Cliente o mediante el sistema de notificaciones del Servicio, salvo que se exija un medio específico. El Cliente acepta la validez de comunicaciones electrónicas a efectos de la relación contractual, sin perjuicio de que las partes puedan utilizar medios que acrediten recepción para comunicaciones relevantes (por ejemplo, burofax o equivalente).

38. Entrada en vigor y aceptación

Estas Condiciones entran en vigor en la fecha de aceptación por el Cliente en el proceso de contratación y se mantendrán vigentes mientras el Cliente mantenga activa la suscripción o utilice el Servicio. El Cliente declara que ha podido leer, almacenar y reproducir estas Condiciones antes de contratar, y que su aceptación se ha realizado mediante acción afirmativa clara durante el proceso de compra/alta.